Las condiciones que regulan el uso de Puntus: qué ofrecemos, cómo funciona la suscripción y cuáles son los derechos y obligaciones de cada parte.
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Puntus. Al utilizar nuestro servicio, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Aquí explicamos, de forma clara, qué ofrecemos, cómo funciona la suscripción y cuáles son los derechos y obligaciones de cada parte.
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de fidelización Puntus®, marca registrada y propiedad de 3-102-965392 Sociedad de Responsabilidad Limitada, con cédula jurídica número 3-102-965392 (en adelante, «el Proveedor» o «Puntus»).
Al registrarse, activar una cuenta o utilizar el servicio, la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, «el Usuario» o «el Negocio») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como el Contrato de Afiliación y la Política de Privacidad de Puntus, que forman un único acuerdo. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
Puntus es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a un Negocio diseñar y operar programas de fidelización: sistemas de puntos y de sellos, emisión de tarjetas digitales (compatibles con Apple Wallet y Google Wallet) y tarjetas físicas, recompensas configurables, escaneo de tarjetas, métricas y auditoría de la operación. Sus componentes principales son el panel de administración multi-tenant y las vistas web donde los clientes finales consultan su tarjeta.
Puntus no es un procesador ni facilitador de pagos entre el Negocio y sus clientes finales. La plataforma no interviene, retiene ni liquida los fondos de las ventas del Negocio: únicamente registra y administra puntos, sellos y recompensas. El único pago que gestiona Puntus es la suscripción que el Negocio abona por el uso del servicio (ver la cláusula de Facturación y pagos).
El Proveedor podrá modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades del servicio para adaptarlo a las condiciones del mercado y a mejoras tecnológicas, comunicando al Usuario los cambios relevantes.
Para usar el servicio, el Usuario debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada. El Negocio recibe una clave de negocio y credenciales de acceso, y puede crear usuarios con distintos roles (por ejemplo, administración y atención).
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a Puntus cualquier uso no autorizado. Puntus podrá requerir la verificación del correo electrónico y aplicar medidas de seguridad como límites de sesiones y controles de acceso.
Puntus puede ofrecer una prueba gratuita para que el Negocio evalúe el servicio sin costo. La prueba se solicita al Proveedor, que acuerda con el Negocio su alcance y su duración antes de habilitarla. Al finalizar, la continuidad del acceso requiere una suscripción activa. Puntus se reserva el derecho de modificar o retirar las condiciones de la prueba en cualquier momento.
Desde el sitio público se puede reservar una reunión de asesoría para montar o revisar un programa de fidelización. La reunión no es parte del servicio contratado ni genera obligación de contratarlo: es una conversación sin costo.
Al reservar, Puntus crea un evento en su propio calendario de Google e invita al correo indicado. Google envía la invitación con el enlace de la videollamada, y desde ahí la persona puede cambiarla o cancelarla. Los datos que se aportan al reservar se tratan conforme a la Política de Privacidad.
Puntus puede reprogramar o cancelar una reunión avisando al correo registrado. La disponibilidad que se muestra depende del calendario del Proveedor y puede cambiar mientras se completa la reserva.
El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción recurrente. El Usuario elige un plan con un ciclo de facturación mensual, semestral o anual; cada plan define su precio y sus límites de uso (por ejemplo, funcionalidades habilitadas y capacidades de la cuenta) según el catálogo vigente publicado por Puntus al momento de la contratación.
La suscripción se cobra de forma automática y recurrente al inicio de cada ciclo, mediante la pasarela de pago TiloPay. Al guardar un método de pago, la tarjeta se tokeniza de forma segura; Puntus no almacena el número completo de la tarjeta y cumple con los estándares de seguridad de la industria de pagos.
Al contratar, el Usuario autoriza expresamente el cobro recurrente del plan elegido. Los comprobantes y facturas se envían al correo electrónico registrado en la plataforma. Los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA en Costa Rica) se cobran conforme a la legislación vigente.
El Proveedor podrá variar el monto de la suscripción por cambios en sus costos operativos, administrativos o en las condiciones del mercado. Cualquier variación se notificará al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación al correo registrado; cumplido el plazo, la nueva tarifa entrará en vigencia en el siguiente ciclo.
La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales y sucesivos, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación. Al cancelar, el Negocio conserva el acceso hasta el final del ciclo ya pagado.
Ante la falta de pago, Puntus podrá realizar reintentos de cobro y, de no regularizarse, suspender el acceso al servicio hasta que se cancele la totalidad de lo adeudado, sin perjuicio de la conservación de la información durante el plazo que Puntus determine. La suspensión no exime al Usuario de las obligaciones de pago devengadas.
Puntus otorga al Usuario un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable para acceder al servicio conforme a estos Términos. El Usuario no podrá sublicenciar, ceder, revender, arrendar ni transferir su afiliación ni ningún derecho derivado de ella sin autorización escrita del Proveedor.
El Usuario se compromete a usar el servicio de forma lícita y a no realizar acciones que comprometan su seguridad o disponibilidad, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, extracción masiva de datos o sobrecarga de la infraestructura.
Asimismo, el Usuario no podrá utilizar Puntus para actividades relacionadas con:
Respecto de los datos personales de sus clientes finales que registra en la plataforma (como nombre, número de identificación, correo electrónico, fecha de nacimiento y su historial de puntos, sellos y recompensas), el Negocio actúa como responsable del tratamiento y Puntus como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente para prestar el servicio y según las instrucciones del Negocio. El Negocio es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes y de cumplir la normativa aplicable, incluida la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica.
Puntus aplica cifrado y medidas de seguridad razonables, y mantiene la información del Usuario bajo confidencialidad. El tratamiento de datos se rige además por la Política de Privacidad de Puntus, que se considera parte integral de estos Términos.
Puntus® es una marca registrada propiedad exclusiva del Proveedor. Todos los derechos sobre la plataforma, el software, la API, los logotipos, diseños y componentes tecnológicos pertenecen al Proveedor y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Los datos del Negocio y de sus clientes finales son propiedad del Usuario. El Usuario concede a Puntus una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el servicio.
Puntus procura una disponibilidad («uptime») objetivo del 97 %, sin perjuicio de ventanas de mantenimiento, actualizaciones o eventos fuera de su control razonable. El servicio se apoya en infraestructura en la nube con respaldos periódicos. Puntus brinda soporte en español por los canales que publique. La disponibilidad se ofrece como objetivo de servicio y no como garantía de operación ininterrumpida.
El Usuario se obliga a:
El Usuario será responsable por el uso ilegal o indebido del servicio, por las pérdidas derivadas del uso de sus credenciales de acceso y por cualquier reclamo de sus clientes finales relacionado con su programa de fidelización.
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total del Proveedor, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Usuario por la suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
La vigencia de la afiliación está ligada al ciclo de suscripción contratado y se renueva automáticamente conforme a la cláusula de Renovación. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación notificándolo por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
Puntus podrá suspender o terminar el servicio en caso de falta de pago, sospecha de actividades irregulares o fraudulentas, incumplimiento contractual o cuando la continuidad resulte contraria a sus intereses legítimos o a la ley. A la terminación, el Usuario deberá cancelar los montos adeudados; los datos podrán conservarse o eliminarse conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
Para prestar el servicio, Puntus se apoya en proveedores externos que actúan como encargados o sub-encargados del tratamiento, cada uno para una finalidad específica:
El uso de dichas integraciones puede estar sujeto a los términos y políticas de esos terceros. Puntus no es responsable por la disponibilidad, el desempeño o las decisiones de servicios operados por terceros.
Puntus podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la normativa o sus prácticas. Las modificaciones se publicarán en esta página y, cuando sean relevantes, se notificarán al correo registrado. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos actualizados.
El Usuario y el Proveedor son entidades independientes desde el punto de vista comercial y laboral. Nada en estos Términos crea una sociedad, agencia, relación laboral o empresa conjunta entre las partes.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Toda controversia se someterá inicialmente a un proceso de mediación y conciliación de buena fe; de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria costarricense.